Erros Comuns de Computadores ( sistema Windows)

Esse é o local para tirar suas duvidas

Principalmente é usada para informar os problemas mais comuns de hardware e software

Catalogadas as perguntas mais freqüentes sobre o assunto Infotmática

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PC - Tela Preta

Se o seu computador não está exibindo NADA no monitor LCD, provavelmente o problema é no próprio monitor, na placa/chipset de vídeo do computador ou notebook, na placa-mãe, na memória ou fonte de alimentação com defeito.

Se o problema for nestes ítens, de nada adiantará agendar uma visita, pois o técnico não conseguirá resolver o problema no local. Traga o seu aparelho para nosso laboratório para diagnosticarmos corretamente qual a causa do problema e o seu custo.
Como saber se o problema é no monitor? É fácil. Ligue um OUTRO MONITOR no notebook ou no PC. Se funcionar, o problema é no monitor ou tela LCD que está com problemas. Se não funcionar, está constatado que a causa é outra.
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PC - Não Liga

Quando o computador de mesa não está mais ligando, normalmenta é problema de fonte queimada. Se o PC for simples e usar uma fonte genérica, é possível trocar a peça no local. Vide abaixo uma figura de um fonte genérica comum:

Se o seu computador for de alta perfomance (edição de vídeos ou games) e usar uma fonte do tipo real, será necessário trazer o PC para nossa empresa. Ou, comprar a fonte com as especificações requeridas antes de solicitar o chamado técnico. Se você tiver dúvidas sobre fontes reais, ligue para o Técnico Emerson Martins (51) 9908-3681   e tire suas dúvidas antes de agendar uma visita. Vide abaixo foto de uma fonte real:

 

Algumas vezes, o fato do computador não ligar pode ser defeito no filtro de linha ou estabilizador. Experimente ligar a máquina em outra tomada e veja se o problema continua.
Se o defeito for num notebook, remova a bateria do aparelho e também da tomada e aguarde 15 minutos. Após esse tempo, ligue o notebook SOMENTE na tomada (sem a bateria). Se ligar, é defeito na bateria e será necessário substituí-la.
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PC - Reinicia
 
Quando um computador fica reiniciando sozinho, normalmente as causas são:
 
- Super-aquecimento do processador
- Memória defeituosa
- HD com bad blocks
- Vírus
- Instalação do Windows corrompida
- Drivers problemáticos
 
Para saber o que está causando isto, é necessário a intervenção de um técnico que possa diagnosticar corretamente o problema. Ligue para (51) 9908-3681 com o Técnico Emerson Martins para agendar uma visita em domicílio.
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PC - Trava

 

1) Computador trava e apertando Control-Alt-Del ele volta a funcionar ou é possível fechar o programa problemático. Nestes casos, o problema é causado por vírus e spywares, programas corrompidos ou incompatíveis, falta de memória RAM, instalação do Windows com problemas, etc.
 
2) Computador com tela azul no Windows do normalmente indica mau funcionamento de algum driver de dispositivo, HD com problemas, fonte instável ou memória defeituosa. OBSERVAÇÃO: Provavelmente não será possível reparar o problema no local, pois os componentes terão que ser testado um por um.
 
3) Computador congela e nem apertando Control-Ald-Del ele volta a funcionar. Este tipo de defeito geralmente está associado com memórias defeituosas. OBSERVAÇÃO: Recomendamos trazer o equipamento para nosso laboratório ou explicar detalhadamente o problema para o técnico para checarmos se temos o tipo de memória do seu computador em estoque para levarmos para testes.
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PC - Vírus/Spywares

Com a popularização da Internet, é necessário tomar algumas providências para evitar que seu computador fique contaminado com pragas virtuais.

Procedimentos de segurança:

 
1) Evite abrir indiscriminadamente links e arquivos recebidos via e-mail, mesmo que aparentemente sejam de pessoas conhecidas. Muitas vezes, vírus enviam as mensagens fazendo de contas que são seus amigos! E eles podem nem saber que as maquinas deles possam estar contaminadas.
 
2) Compre um bom anti-virus pago. Recomendamos o Norton que pode ser encontrada por aproximadamente R$ 50,00 no mercado. Avast, AVG e Microsoft Security Essentials são soluções gratuitas razoáveis. É melhor tem um anti-virus gratuito do que não ter nada, mas se possível invista num ótimo software comercial. É mais garantido e você irá evitar muita dor-de-cabeça no futuro.
3) Se você desconfia que seu micro possa estar contaminado, não acesse sites de bancos. Já ouvimos vários relatos de clientes que tiveram suas contas bancárias zeradas por causa de incidentes deste tipo.
 
4) Em casos onde o Windows esteja muito comprometido, talvez seja mais fácil e produtivo formatar a máquina em vez de tentar remover os vírus. Converse com o técnico assim que ele chegar no local, e veja qual metodologia é mais adequada para o seu caso.
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PC - Tela Azul

Se o Windows não está mais inicializando corretamente, será necessário efetuar o reparo ou re-instalar o sistema operacional.

Se os arquivos estiverem visíveis, será possível fazer o backup dos dados e proceder à formatação do HD e re-instalação do Windows.
Se o HD estiver com problemas e os arquivos estiverem inacessíveis e você precisar dos dados, será necessário enviar o disco para nosso setor especializado em recuperação de dados (www.e-recovery.com.br).
Se o HD estiver danificado e você não precisar dos dados imediatamente, bastará adquirir um novo disco e colocar a máquina novamente em funcionamento. Como existem lojas de informática em praticamente todo lugar, você poderá ir junto com o técnico adquirir o novo HD numa loja das redondezas e resolver o problema na hora. Caso você não conheça nenhuma loja, solicite indicações para o técnico.
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PC - Formatação

Se o seu Windows está cheio de vírus ou instável, talvez seja hora de formatar o HD e reinstalar o sistema operacional novamente. Assim, ele ficará zerado e ficará muito mais rápido e estável.

Tendo o DVD de instalação do Windows XP ou Seven, é relativamente fácil para uma pessoa inexperiente instalar o básico. O problema é que se essa pessoa não fizer o backup dos dados, o HD será formatado e todos os dados serão perdidos! Você não quer isso, quer?
 
Outro problema é a instalação do Windows ficar incompleta, pela não instalação dos drivers de alguns dispositivos. Isso pode fazer com que a tela não apresente todas as cores possíveis ou a resolução plena. Pode ser que o som também não funcione ou a placa de rede esteja inoperante, impossibilitando o acesso à Internet.
Isso sem falar dos demais programas que normalmente acompanham uma instalação padrão do Windows (Adobe Reader, Microsoft Office, Kazaa Lite Codec, Nero, etc). Se você não tiver todos os CDs ou DVDs de instalação desses programas, isso não será possível.
Apesar de parecer um trabalho simples, de colocar o DVD e ficar apenas observando o andamento da instalação, a coisa não é tão trivial.
 
O ideal é que este serviço seja feito por um profissional qualificado, para que tudo funcione direitinho e sua instalação do Windows esteja configurada com as últimas atualizações do Windows Update.
É imprescindível também instalar um bom anti-virus, para evitar que sua máquina seja novamente contaminada. Para agendar uma visita para formatar o HD e reinstalar o Windows, ligue para (51) 9908-3681  e agende um horário com Técno  Emerson Martins.
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PC - Configuração

Você comprou um novo PC de mesa ou notebook e não sabe como instalar programas como Office, Photoshop ou baixar torrents? O técnico Noro Sato é especialista há mais de 15 anos na plataforma Windows e poderá ajudá-lo nessa tarefa.

Se você tiver arquivos antigos em outro PC, é possivel importar os dados antigos para a sua nova máquina.
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PC - Wireless

Problemas de impossibilidade ou instabilidade no acesso à Internet via wireless podem ter várias causas:

1) Roteador com defeito. Experimente ligar o computador diretamente no modem de banda larga. Se funcionar, bastará trocar o roteador wireless para tudo funcionar novamente.Observação: No caso do modem da Net, será necessário desligar e religar o aparelho antes de ligar o computador diretamente.
 
2) Placa wireless com defeito. É necessário agendar visita com o técnico para constatar este tipo de problema.
 
3) Speedy, Ajato ou Net Vírtua com problemas. Veja se o led que indica o bom funcionamento do sinal da Internet está aceso no modem. Se estiver apagado, é sinal de ausência de sinal e o técnico não poderá ajudar você. Neste caso, entre em contato com a Telefônica, Ajato ou Net Vírtua para solução do problema.
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PC - Rede

Se você possui uma rede na sua empresa ou residência e está tendo problemas no acesso dos arquivos ou da Internet em algumas das máquinas, agende uma visita para resolvermos o seu problema.

Não esqueça de explicar detalhadamente ao técnico os problemas existentes e o que já foi feito para tentar solucioná-los.
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PC - Internet

Hoje, ninguém pode ficar mais sem a Internet! Se você está tendo problemas para acessar a Internet via Wireless ou rede cabeada, faça primeiro alguns testes antes de chamar o técnico, pois o problema pode ser externo.

1) Todo modem do Speedy, Ajato ou Net Vírtua possui um led que indica o funcionamento do sinal da Internet. Veja se ele está apagado. Se estiver, isso indica que o sinal da Internet não está chegando ao lugar. Ligue para o suporte técnico da Telefônica, Ajato ou Net para resolver o problema.
 
2) Desligue o modem de banda larga + roteador wireless e aguarde 1 minuto. Após esse tempo, religue os aparelhos e veja se a Internet está funcionando.
 
3) Se você tem vários computadores no local e somente alguns estão acessando a Internet, experimente ligar VIA CABO DE REDE cada um dos computadores diretamente no modem ou roteador, um aparelho por vez. Se algum equipamento não funcionar, provavelmente a placa de rede está danificada ou há algum problema de configuração. Neste caso, entre em contato conosco para agendar uma visita técnica.
 
4) Caso você não consiga acessar apenas alguns sites, como bancos por exemplo, o seu computador pode estar com vírus ou não está carregando o plugin de segurança necessário para acesso seguro. Ligue para Técno em Informática Emerson Martins e solicite uma visita técnica.
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PC - Transf. Arquivos

Comprou um novo computador e quer transferir os dados da sua máquina antiga? Isso é super-fácil, se você souber onde os seus dados estão gravados fisicamente!

Se você é usuário do Outlook, poderá encontrar dificuldades na hora de transferir o arquivo PST para o seu novo computador.
Mesmo situações simples como a transferência de fotos ou vídeos, podem ser difíceis se o tamanho dos arquivos for muito grande e você não tiver como transferir esses dados de um computador para outro.
Ainda sim existem softweres que fazem o transporte dos dados.
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PC - Periféricos

 

Você não consegue instalar a sua impressora após migrar para o Windows Seven?
Sua nova multifuncional não funciona direito no Windows XP?
Sua webcam ou placa de captura não funcionam a contento?
Se você está encontrando dificuldades para instalar o dispositivo ou não está encontrando drivers compatíveis, agende uma visita com o Técno em Informática Emerson Martins. Quem sabe ele conseguirá resolver o seu problema? Emerson Martins - F: (51) 9908-3681.
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PC - Perda de Dados

Conheça como podemos recuperar os seus arquivos perdidos de dispositivos queimados, não reconhecidos ou formatados.

Agende uma visita com o Técno eletrônico Vinicios Madureira.

Quem sabe ele conseguirá resolver o seu problema? Vinicios Madureira - F: (51) 9766-0512.

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